Einführung in ITIL®️ 4
In dieser Weiterbildung lernst du die Grundlagen des IT-Service-Managements anhand der ITIL®️-Terminologie kennen. Du erhältst ein grundlegendes Verständnis des ITIL®️-Frameworks und erkennst, wie ITIL®️ zur Verbesserung des IT-Service-Managements eingesetzt werden kann. Du lernst die Begriffe, die Prinzipien von ITIL®️ 4, die vier Dimensionen des Service Managements, Schlüsselkonzepte, wie z.B. Lean, Agile, DevOps, und deren geschäftlichen Nutzen sowie die Ziele und Auswirkungen von ITIL®️ 4-Praktiken auf bestehende Prozesse kennen. ITIL®️ 4 Foundation bildet die Grundlagen-Zertifizierung für die weiteren Zertifizierungen zum ITIL®️ 4 Managing Professional und/oder ITIL®️ 4 Strategic Leader oder sogar zum ITIL®️ 4 Master. Diese Weiterbildung bereitet dich auf die AXELOS/PeopleCert-Zertifizierung vor.
Mitarbeiter (m/w/d) und (angehende) Führungskräfte in der IT, im IT-Service-Management, IT-Prozess-Management, IT-Projektmanagement.
Das lernst du bei uns
- Grundlagen von ITIL®️ 4 Foundation
- Wichtige Prinzipien des Managements
- Grundlegende Managementkonzepte
- Die vier Aspekte des Service Managements
- Schlüsselbereiche des Service Managements
- Service Value System (SVS)
- Service-Wertsystem
- Praktiken des Managements
Mache den nächsten Schritt: Dein Beratungsgespräch
Das lernst du bei uns
- Agentur für Arbeit (nach SGB III) oder Jobcenter (nach SGB II),
- Rentenversicherungstragende,
- Europäischer Sozialfonds (ESF)